中国雷锋报：（张家南 杨刚）“咱们西安民警真好！”
“户籍室虽然排队人很多，但秩序井然，不但提供饮水设备，而且还有专职民警引导先行审核材料……我去的时候已下午快5点了，我办完5点20分，虽然后边还有十几个人，民警依然耐心安慰大家“确保每个群众圆满办完业务……”
8月24日上午，市民王先生专门拨打治安局户政处电话对雁塔分局曲江派出所户籍室表示由衷感谢。
“真是太方便了！”
“咱们西安民警真好！”
“户籍室虽然排队人很多，但秩序井然，不但提供饮水设备，而且还有专职民警引导先行审核材料……我去的时候已下午快5点了，我办完5点20分，虽然后边还有十几个人，民警依然耐心安慰大家“确保每个群众圆满办完业务……”
8月24日上午，市民王先生专门拨打治安局户政处电话对雁塔分局曲江派出所户籍室表示由衷感谢。
“真是太方便了！”
“8月26日，我来西安办事，身份证不慎丢失但又急需用证，抱着试试看想法，在微信搜索‘西安公安’公众号查看有无办事流程……点进去就看到‘警民心连心’，提交“身份证丢失补领网上咨询”仅仅17分钟，就收到详细的办理时间、地点、流程和所需材料的回复，并备注咨询电话！按照提示，我到最近的盛龙广场未央户政大厅很快办理了临时身份证，一下解决了我的大问题！”
张女士在办理居民身份证丢失补领业务时由衷感慨道……
“现在办理身份证真贴心，服务真的好！
“7月18日，我到小寨路派出所户籍室办理身份证到期换领业务，一进门，就有民警微笑询问我办啥业务，确认办理业务后，带我去自助机拍照，热心的帮我整理衣服，并一步步引导我拍照，拍了好几张，直至选出最好的那张！随即，很快办理完后续流程，办完业务还可以选择邮寄到家……现在太方便了，谢谢你们！”
市民李女士由衷感谢并深深赞叹……
一幕幕贴心服务群众的感人画面是常态，更是西安户政民警不断提升服务、砥砺前行、催人奋进的进行曲。
随着九月开学季到来，居民身份证首次申领、期满换领、丢失补领等高频户政业务办理量逐步回落至正常水平，标志着暑期居民身份证办证高峰期基本结束。
在此期间，西安市公安局治安局主动践行“三下”工程要求，按照治安局总体部署，主动事前谋划、精心组织，坚持贴心服务、多措并举，全力确保暑假高峰期居民身份证业务办理工作平稳有序开展，最大限度满足广大群众用证需求，圆满完成了全市暑期群众办证保障工作。
一是周密安排部署。6月初，治安局结合2023年度暑假高峰期居民身份证办理经验，对今年暑期高峰保障群众办证工作逐一安排、细致部署。经调研摸底，于6月中旬预先下发了关于切实做好暑假出行高峰期间居民身份证业务办理及服务工作事项的通知，对全市各级户政部门高峰期窗口值守、人员管理、咨询回复、设备检修、指导监督等方面工作作出明确要求，为有效应对办证高峰奠定了基础。
二是热情回复咨询。组织全市各级户政部门安排专人值守12345市民热线、市局警民“心连心”平台和户政业务咨询电话，确保热情服务群众，耐心提供业务咨询，务必做到一次性告知群众政策规定及业务办理所需提供的材料，有效回应群众关切。
三是拓展办证方式。组织全市各级户政部门对居民身份证业务自助拍照机、分拣机等各类设备全面摸底排查，对存在故障的设备、设施提前维修或更换，确保各类设备正常运行。下发相关通知，组织已设置居民身份证自助拍照机的单位，按照技术参数及标准完成设备的调试启用，采用“人工+自助”的受理模式，拓展群众办证方式，有效缓解高峰期人工办证压力。
四是做好统筹协调。治安局积极指导分县局加强辖区内各户政窗口统筹协调，要求：根据具体业务量采取便利措施保障群众办证；针对有条件的户政窗口适当增设居民身份证办证席位或适时延长窗口办公时间；视情增加窗口引导人员配置和安排转送车辆，组织引导群众前往业务量相对较小的户政窗口；节假日或公休日增开部分派出所办证窗口作为辅助，在保障群众申领居民身份证的同时纾解分县局整体办证压力。
五是靠前监督指导。治安局一方面持续运用“送教上门”等方式，有针对性安排业务骨干前往业务量较大的窗口单位及时开展居民身份证业务培训和疑难复杂问题的详细指导，提高民、辅警业务能力和系统操作技能；同时，综合运用监督执纪方法，派遣市局督导组加强对高峰期窗口居民身份证业务办理督导检查，发挥对窗口职能的督促、协调、推动作用，全面提升户政窗口为民服务质效。
6月28日暑期办证高峰以来，全市各级户政部门上下联动、通力协作、多措并举，共计受理居民身份证业务31.71万笔；临时居民身份证业务2.04万笔；居民身份证挂失申报业务5.28万笔；跨省异地证件审核签发4878笔，有力保障了高峰期居民身份证办理工作平稳有序开展。
奋楫笃行，臻于至善。西安市公安局治安局将始终秉承人民至上理念，聚焦“三个一流”目标，紧盯群众急难愁盼，持续探索推行更加切实有效的举措，持续做好户政服务中各项便民利民工作，为群众提供更高效、更优质服务,努力让每名群众切实感受贴心、细致、周到的户政服务体验，不断提高群众幸福感获得感，持续助推西安公安现代化建设。
编辑：冯超
审核：徐新新
签发：纪遇
