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临清市新华路街道社区卫生服务中心：“三个提升”让群众就医更舒心更快捷 中国雷锋报山东讯（临清市新华路街道社区卫生服务中心院长：邢以光）山东省临清市新华路街道社区卫生服务中心积极按照上级有关规定开展医德医风专项整治工作，努力解决辖区患者的就医不便的难题，以三年医疗服务能力提升为抓手，积极解决群众在就医过程中的遇到的难题，努力改善服务态度和医疗服务质量，努力改善辖区居民百姓的就医环境，以求真务实的优良作风来推进“群众看病就医不够便利”问题得到有效整改。 一是提升医疗环境，让群众就医更加便利省时、快捷。在医院门诊一楼设置分诊台，专人负责患者的就诊导引工作，积极为其就诊患者例如老年人、残疾人等不便的患者提供必要的就诊代办服务，解决他们就医时的不便，引导患者便捷就医，安排12名党员、团员志愿者进行轮流值班方式为来院患者提供便捷温馨的服务；为就诊患者开通电话、微信预约服务，让来院患者来院就医更加及时，方便，大大节约了就医时间；组织全院干部职工定期对医院的杂草、科室卫生、走廊卫生进行彻底打扫清理，每周一组织医院对医院进行内务和环境、安全生产、院感等检查，实行量化考核打分机制，确保医院的环境卫生和内务卫生整洁、安全稳定；结合党建工作，深入开展党风廉政教育，进行医德医风专题教育，进而增强党员干部职工遵纪守法，为民服务的情怀和担当；加强对老年人友善环境整治工作，加快无障碍和适老化改造，完成老年友善环境整治工作；利用来院专家定期开展医疗培训和一对一帮扶，努力提升我院医护人员医疗技术水平和能力素质，从而让辖区患者来院就医方便、快捷。 二是提升业务素质，让群众就医乐享高质量医疗服务。医院以三年行动服务能力提升为主线，并贯穿于医院工作的全部过程，医院内部实行6S科学管理模式，采取定期、定时学习培训、环境卫生整治、加强医德医风建设、成立志愿者导医台志愿服务队、进行专家义诊等活动的开展，来提升每位医护人员的能力素质水平，努力改善辖区人民群众的就医环境，让辖区百姓乐享高质量的满意放心的医疗服务，赢得了辖区百姓的信任和点赞。为了让全院职工在能力素质上再提升，医院特安排医务科组织在每周五下午进行对病例书写、临床交接班、院感知识、三级护理知识、中医常规知识、安全法规等进行了系统的学习和培训来提升大家的医疗水平；积极结合近期开展老年人查体活动，特邀请5名聊城市第二人民医院专家、医师深入辖区村民百姓家门口进行健康义诊、卫生应急知识讲座让辖区百姓在家门口乐享高质量的医疗服务，打通了为民服务的最后一米。截止目前开展培训、讲座23次，大大提升我院的医护人员能力水平。 三是提升服务质量，让群众就医更加满意放心。严格患者隐私保护，对医院所有诊室全部实行“ 一人一诊室”，加强分诊导诊管理，维护诊区诊疗服务秩序，在门诊诊室设置隐私帘，保证患者的隐私权。利用医共体有力资源优势，在医院建立名医工作站一个，在辖区开设村卫生室服务点9个，在开通34个村卫生室配备重点人群智慧随访及康复理疗设备,积极推进家庭医生“六个拓展”服务、“三高”患者一体化诊疗服务，截止目前我院已经为3500余名高血压患者、1200余名糖尿病患者，3200余名高血脂患者患者提供一体化诊疗服务。启动健康积分激励机制，在医院设置健康“积分超市”，加大健康积分宣传力度，努力提升辖区居民积分兑换的积极性，和参与热情。开展医防融合标准和流程改造试点，启动医防融合标准化流程改造，结合群众就医不够便利的整改，优化服务流程，提高群众就医的便利性。积极发挥对口支援派驻医师的优势作用，为其积极开通HIS账号和医保账号，开通临床坐诊服务，利用医院微信公众号、新闻媒体等资源进行广泛宣传帮扶专家的事迹，制定派驻医师管理制度、工作制度、管理制度、考核制度，与本单位职工同排班、同考勤、同考核。在辖区积极开展“心电一张网”，设立心电设备5台，医师5名，并定期加强督导，提高心电一张网心电图的使用率。该院努力提升对患者就医和服务中的质量，让群众就医获得感、满意度得到有力提升，对医院评价更高，更加满意放心。(作者：邢以光） 审核：王凤军 值班：任安广
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